Η ασφάλεια, η καθαριότητα και η τεχνική συντήρηση για πολλά χρόνια θεωρούνταν «αόρατες» λειτουργίες. Υπηρεσίες που εκτελούνταν στο παρασκήνιο, αθόρυβα, σταθερά, με στόχο απλώς να «μην υπάρξει πρόβλημα».
Σήμερα, όμως, στην εποχή που η εμπειρία χρήσης ενός χώρου είναι εξίσου σημαντική με τη λειτουργικότητά του, οι υπηρεσίες αυτές αποκτούν πρόσωπο, υπόσταση και καθοριστικό ρόλο στην εικόνα και την καθημερινή ποιότητα ενός οργανισμού.
Από το καθήκον στην εμπειρία
Οι άνθρωποι που ζουν και κινούνται σε έναν χώρο – εργαζόμενοι, συνεργάτες, πελάτες ή επισκέπτες- δεν αρκούνται πια στο να αισθάνονται απλώς ασφαλείς.
Απαιτούν ο χώρος να είναι φροντισμένος, φιλόξενος, καθαρός, ανθρώπινος.
Ένας χώρος που εκπέμπει επαγγελματισμό, τάξη, σταθερότητα και σεβασμό, ενισχύει την εμπειρία του χρήστη και συμβάλλει άμεσα στη συνολική εικόνα ενός οργανισμού.
Η ποιότητα των υποδομών ενός χώρου είναι σημαντικό κομμάτι της ταυτότητάς του, καθώς όλα, από την ευγένεια του προσωπικού ασφαλείας και την καθαριότητα των κοινόχρηστων περιοχών, μέχρι τη διακριτική και αποτελεσματική παρέμβαση ενός τεχνικού όταν προκύπτει θέμα, συνθέτουν την «υπογραφή» ενός περιβάλλοντος.
Η δύναμη της ανθρώπινης επαφής
Σε μια εποχή όπου πολλές διαδικασίες αυτοματοποιούνται, η ανθρώπινη παρουσία αποκτά ακόμη μεγαλύτερο βάρος.
Ο επαγγελματίας που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή, είτε είναι φύλακας, καθαριστής, οδηγός, τεχνικός ή υπεύθυνος λειτουργίας, πέρα από τα καθήκοντα που «εκτελεί», είναι:
- σημείο αναφοράς για τον χρήστη,
- πηγή αίσθησης ασφάλειας,
- φορέας της κουλτούρας του οργανισμού.
Η στάση του σώματος, ο τρόπος επικοινωνίας, η συνέπεια, η προσοχή στη λεπτομέρεια, η διακριτικότητα, όλα αυτά είναι στοιχεία που διαμορφώνουν εμπειρία και εδώ ο άνθρωπος γίνεται ο «μεταφραστής» της ποιότητας, της φροντίδας και της αξιοπιστίας του εκάστοτε οργανισμού.
Η νέα πραγματικότητα στις υπηρεσίες
Οι σύγχρονες επιχειρήσεις που αναγνωρίζουν αυτή την αλλαγή επενδύουν σε:
- οργανωμένη και συνεχόμενη εκπαίδευση,
- καλλιέργεια επαγγελματικής συμπεριφοράς,
- ενσυναίσθηση και ψυχολογία εξυπηρέτησης,
- κουλτούρα πρόληψης αντί αντίδρασης.
Στη FASTRACC S.A. ο ανθρώπινος παράγοντας βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε υπηρεσίας.
Επενδύουμε στη συνεχή εκπαίδευση, στη διακριτική και επαγγελματική παρουσία και στην ανάπτυξη κουλτούρας φροντίδας γιατί πιστεύουμε πως η πραγματική καινοτομία δεν βρίσκεται μόνο στα συστήματα, τα μηχανήματα ή τα πρωτόκολλα ασφαλείας, αλλά στον τρόπο που αισθάνεται ο άνθρωπος μέσα σε κάθε χώρο.
